2025年4月28日，青島環球重工科技有限公司在集團總部多功能廳舉行人工智能客服發布會，正式推出自主研發的智能客服“小嗨”。
“Hi - high”的“高”概念。環球集團以科技創新作為企業發展的核心動力源，在智能化浪潮中，積極從“中國制造”向“中國智造”轉型，不斷提升產品與服務的科技含量，致力于用前沿科技為客戶帶來更優質、更高效的體驗，這正是“高科技”的生動詮釋；同時，這也彰顯了環球集團的“高境界”，集團立足青島這一發展高地，目光不僅著眼于國內市場，更放眼全球，不滿足于僅僅成為一個出色的生產型企業，而是矢志成為國際知名的創新型企業，努力成為“中國智”的杰出代表，在全球舞臺上展現中國企業的創新實力與智慧風采；此外，環球重工是一支高效、善于學習且極具創新精神的團隊，憑借高度的責任意識，始終如一地為客戶提供高品質的產品與服務，“高品質”是集團堅守的底線與承諾。
環球重工智能客服“小嗨”依托先進的自然語言處理技術和深度學習算法，能夠快速理解客戶的問題，并提供準確、高效的解答。無論是產品咨詢、技術支持，還是售后服務相關問題，“小嗨”都能24小時隨時為客戶排憂解難。通過對海量產品數據的分析和學習，“小嗨”還能夠不斷優化自身的回答策略，持續提升服務質量。
在發布會現場，環球重工的技術團隊對小嗨進行了詳細演示。從常見問題的快速響應，到復雜技術問題的精準解讀，眾多客戶代表在體驗后紛紛表示，智能客服小嗨的上線，將極大地提高他們與環球重工溝通的效率，為業務的開展提供更有力的支持。
青島環球重工科技有限公司總經理張金鐫表示，智能客服小嗨的上線，是公司在數智化轉型道路上的重要舉措，它將與公司現有的客戶服務團隊形成互補，共同為客戶提供更加全面、優質的服務。未來，公司還將不斷加大在人工智能領域的投入，持續完善“小嗨”的功能，探索更多智能化服務場景，為客戶創造更大的價值。
此次人工智能客服發布會的成功舉行，不僅標志著環球重工在客戶服務智能化方面取得了階段性成果，也為行業內其他企業提供了有益的借鑒。隨著智能客服“小嗨”的部署，環球重工將以創新之智，重新定義智能裝備制造業服務新范式。
